Questions fréquentes

NerionSoft est une plateforme hospitality tout-en-un qui regroupe PMS, moteur de réservation, sites web sur-mesure et paiements intégrés. Conçu pour les hôteliers modernes, notre écosystème connecté élimine les silos et simplifie la gestion quotidienne.

NerionSoft convient aux hôtels indépendants, maisons d'hôtes, boutique hôtels et chaînes hôtelières. Que vous gériez 5 ou 500 chambres, notre plateforme s'adapte à votre taille et à vos besoins spécifiques.

Oui, chaque module fonctionne de manière autonome. Vous pouvez commencer avec le Booking Engine ou les Branded Websites, puis ajouter d'autres modules au fur et à mesure. Cependant, la vraie puissance de NerionSoft réside dans l'intégration native entre les modules.

Trois choses nous distinguent : 1) Une intégration native entre tous les modules, sans APIs tierces ni connecteurs fragiles. 2) Un design premium sur-mesure, pas de templates génériques. 3) Un accompagnement humain et réactif, pas un chatbot impersonnel.

Absolument. Nos serveurs sont hébergés en Europe (RGPD compliant), avec chiffrement SSL/TLS, sauvegardes quotidiennes automatiques et surveillance 24/7. Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et des tests de pénétration.

Non, aucune commission. Vous payez un abonnement mensuel fixe, quel que soit le volume de réservations. Chaque réservation directe vous revient à 100%, contrairement aux OTAs qui prélèvent 15 à 25%.

Oui. Notre booking engine peut s'intégrer sur n'importe quel site web via un widget JavaScript ou un iframe. Si vous optez pour un Branded Website NerionSoft, l'intégration est native et seamless.

Oui. Le booking engine supporte le multi-langue (FR, EN, ES, DE, IT, PT, NL, et plus). La langue s'adapte automatiquement au navigateur du visiteur, avec possibilité de changer manuellement.

Oui. Vous pouvez créer des codes promo, des packages thématiques, des tarifs early bird, des offres last minute et des tarifs négociés pour les entreprises. Tout se gère depuis le back-office en quelques clics.

En moyenne 4 semaines, du brief initial au lancement. Cela inclut le design, le développement, les révisions et la mise en ligne. Les projets complexes (chaînes, multi-propriétés) peuvent prendre 6 semaines.

Oui. Notre CMS intuitif vous permet de modifier textes, photos, tarifs et disponibilités sans aucune connaissance technique. Pour les modifications structurelles, notre équipe est là pour vous accompagner.

Oui, l'hébergement haute performance, le certificat SSL, les sauvegardes quotidiennes et les mises à jour de sécurité sont inclus dans votre abonnement. Vous n'avez rien à gérer côté technique.

Absolument. Structure sémantique HTML5, balisage schema.org spécifique hôtels, méta-données optimisées, sitemap automatique, Core Web Vitals optimisés et temps de chargement < 2s — tout est intégré dès le lancement.

Oui, 100% responsive. Nous concevons en mobile-first : le design est d'abord optimisé pour smartphone, puis enrichi pour tablette et desktop. 53% de vos visiteurs viennent du mobile, c'est notre priorité.

Support par email et chat en direct pendant les heures ouvrables (9h-18h CET). Les clients Premium bénéficient d'un support 24/7 par téléphone et d'un Customer Success Manager dédié.

Oui. Chaque nouveau client bénéficie d'un onboarding personnalisé incluant : formation de l'équipe (en visio ou sur site), configuration du compte, import des données et une période d'accompagnement renforcé de 30 jours.

Oui. Notre centre d'aide en ligne comprend des guides pas-à-pas, des tutoriels vidéo, des articles thématiques et une base de connaissances complète. Tout est accessible 24/7 et mis à jour régulièrement.

Signalez-le via le chat ou par email. Les bugs critiques (impossibilité de prendre des réservations, paiements bloqués) sont traités en priorité avec un temps de résolution cible de moins de 2 heures.